Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji
Wersja obowiązująca od 20 października 2026 r.
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: [email protected], telefon +48 884 718 098. Adres wysyłki: BAzja BARTOSZ ZIELIŃSKI, ul. Biedronkowa 22/25, 91-358 Łódź, NIP 9471895107, REGON 541822460. W wiadomości warto podać numer zamówienia – ułatwi to identyfikację zakupu. Brak paragonu nie wyłącza prawa do reklamacji ani odstąpienia, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
1. Ustawowe odstąpienie od umowy – 14 dni
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem, np. e-mailem. Można skorzystać ze wzoru umieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient. Przesyłek nie należy wysyłać za pobraniem.
2. Stan Produktu przy ustawowym odstąpieniu
Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie.
Brak oryginalnego opakowania, zerwana metka albo inne naruszenie opakowania nie powodują automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia. Mogą jednak mieć znaczenie dla oceny ewentualnego zmniejszenia wartości Produktu. Zalecamy bezpieczne zapakowanie przesyłki i dołączenie informacji pozwalającej powiązać ją ze zgłoszeniem.
3. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu
Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
Dla dostaw w Polsce standardowa cena InPost Paczkomat wynosi 16 zł, a InPost Kurier 18 zł. Przy zamówieniu o wartości co najmniej 399 zł dostawa w Polsce jest bezpłatna. Zwrot kosztu pierwotnej dostawy nie może przekroczyć kwoty rzeczywiście poniesionej przez Klienta; gdy dostawa była bezpłatna, nie powstaje osobna kwota kosztu pierwotnej dostawy do zwrotu.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bez dodatkowych kosztów.
4. Dobrowolne prawo zwrotu BAzja – do 30 dni
Po upływie ustawowych 14 dni BAzja umożliwia dodatkowo zgłoszenie zwrotu do 30. dnia od otrzymania Produktu. Jest to dobrowolne uprawnienie umowne, które nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
W okresie od 15. do 30. dnia dobrowolny zwrot obejmuje Produkt kompletny, nieużywany poza przymierzeniem lub sprawdzeniem oraz – jeżeli był dostarczony z metkami lub oznaczeniami – z tymi metkami lub oznaczeniami. Koszt odesłania ponosi Klient. Po przyjęciu dobrowolnego zwrotu BAzja zwraca cenę Produktu; koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
Niespełnienie warunków dobrowolnego zwrotu po 14. dniu nie ma wpływu na wcześniej skutecznie wykonane ustawowe prawo odstąpienia ani na prawo do reklamacji.
5. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w przepisach. W asortymencie odzieżowym może to dotyczyć w szczególności Produktu wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – jeżeli opakowanie zostało otwarte. Jeżeli wyjątek ma zastosowanie do konkretnego Produktu, informacja o nim jest przekazywana przed zakupem.
6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnej obsługi warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, nazwę Produktu, opis niezgodności, moment jej zauważenia oraz żądanie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługują w przypadkach określonych w ustawie, m.in. gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub niezgodność jest istotna. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i transportu reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca. Produkt można wysłać na podany wyżej adres; wcześniejszy kontakt ułatwi ustalenie najwygodniejszego sposobu przekazania.
7. Wymiana niewadliwego Produktu
BAzja nie prowadzi odrębnej procedury wymiany niewadliwego Produktu na inny rozmiar lub kolor. Można zwrócić Produkt na zasadach opisanych powyżej i złożyć nowe zamówienie. Nie dotyczy to ustawowego żądania wymiany Produktu niezgodnego z umową.
8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: BAzja BARTOSZ ZIELIŃSKI, e-mail: [email protected]
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów: …
Numer zamówienia: …
Data zawarcia umowy / otrzymania Produktu (*): …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …(*) niepotrzebne skreślić